1. Översikt
Denna återbetalningspolicy gäller för alla betalda köp du gör på E-Ink ("Tjänsten"), inklusive kreditpaket och prenumerationsplaner. Vi är engagerade i att ge dig en kvalitativ serviceupplevelse och kommer att hantera återbetalningsbegäranden inom rimliga gränser.
2. Karaktären av digitala produkter
E-Ink tillhandahåller digitala tjänster och virtuella krediter. När de har levererats eller använts anses de vara förbrukade. På grund av den speciella karaktären hos digitala produkter är alla köp i princip inte återbetalningsbara, utom enligt vad som anges i denna policy eller krävs enligt tillämplig lag.
3. Återbetalning av kreditköp
För köp av kreditpaket gäller följande återbetalningsregler:
- Om de köpta krediterna inte har använts kan du begära full återbetalning inom 7 dagar efter köpet.
- Om krediter har använts delvis kommer vi att ge en proportionell återbetalning baserad på andelen oanvända krediter.
- Om alla krediter har använts kommer ingen återbetalning att utfärdas.
- Om krediter inte har tillförts korrekt på grund av tekniska fel kommer vi att återutfärda krediter eller ge full återbetalning efter verifiering.
4. Återbetalning av prenumeration
För prenumerationsplaner gäller följande återbetalningsregler:
- Du kan avbryta din prenumeration när som helst. Efter avbokning behåller du åtkomst till slutet av den aktuella faktureringsperioden.
- Om du avbryter inom 7 dagar efter att prenumerationen startade och inte har använt tjänsten i stor utsträckning kan du begära full återbetalning.
- För avbokning av prenumeration efter 7 dagar är den aktuella faktureringsperioden inte återbetalningsbar, men inga ytterligare avgifter kommer att debiteras.
- Avbokning under den kostnadsfria provperioden medför inga avgifter.
5. Situationer som kvalificerar för återbetalning
Utöver ovanstående regler kommer vi att utfärda återbetalningar i följande fall:
- Dubbla debiteringar: Dubbla debiteringar till följd av systemfel kommer att återbetalas fullt ut.
- Tjänst ej levererad: Om betalningen lyckades men tjänsten eller krediterna inte levererades korrekt kommer vi att återbetala eller återleverera efter verifiering.
- Obehöriga transaktioner: Om du upptäcker obehöriga betalningar på ditt konto, kontakta oss omedelbart.
- Allvarlig tjänststörning: Om ett tekniskt problem på vår sida gör tjänsten helt oanvändbar och problemet inte kan åtgärdas inom rimlig tid.
6. Återbetalningsprocess
För att begära återbetalning, följ dessa steg:
- Kontakta oss via e-post på selenium39@qq.com och förklara anledningen till din återbetalningsbegäran.
- Ange din kontoinformation, transaktions-ID och köpdatum.
- Vi kommer att granska och svara på din återbetalningsbegäran inom 3 arbetsdagar.
- När den har godkänts behandlas återbetalningen via din ursprungliga betalningsmetod och tar vanligt 5-10 arbetsdagar att synas på ditt konto.
7. Återbetalningsmetod
Alla återbetalningar behandlas via din ursprungliga betalningsmetod. Återbetalningar hanteras via betalningsplattformen Stripe. Den faktiska tiden för att pengarna ska synas beror på din betalningsmetod och bankens handläggningstid. Vi kan inte överföra återbetalningar till andra betalningsmetoder eller konton.
8. Situationer som inte är återbetalningsbara
Återbetalning är inte tillgänglig i följande fall:
- Avslutande av konto på grund av brott mot Användarvillkoren.
- Krediter eller tjänster som har förbrukats fullt ut.
- Återbetalningsbegäranden utanför den tillåtna perioden (mer än 7 dagar efter köp med redan använda krediter).
- Problem orsakade av användarfel (till exempel konvertering av fel fil).
9. Tvister och återkrav
Om du har frågor om en transaktion, kontakta oss via våra kundsupportkanaler först. Vi är engagerade i att lösa tvister på ett rättvist och vänligt sätt. Att initiera ett återkrav (chargeback) med din bank eller kreditkortsföretag innan du kontaktar oss kan leda till att ditt konto suspenderas.
10. Lagliga rättigheter
Denna återbetalningspolicy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt tillämpliga konsumentskyddslagar. Om lagarna i din jurisdiktion ger mer förmånliga återbetalningsvillkor ska lokal lag gälla.
11. Policyändringar
Vi förbehåller oss rätten att ändra denna återbetalningspolicy när som helst. Alla väsentliga ändringar kommer att meddelas genom att uppdatera denna sida och datumet "Senast uppdaterad". Fortsatt användning av Tjänsten efter ändringar innebär att du accepterar den ändrade återbetalningspolicyn.
12. Kontakta oss
Om du har frågor om återbetalningar eller behöver begära en återbetalning, kontakta oss via följande:
E-post: selenium39@qq.com
Vi svarar på din återbetalningsbegäran inom 1-3 arbetsdagar.