1. Visão geral
Esta política de reembolso se aplica a todas as compras realizadas em E-Ink ("Serviço"), incluindo pacotes de créditos e planos de assinatura. Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de serviço de alta qualidade e em processar solicitações de reembolso dentro do razoável.
2. Natureza dos produtos digitais
E-Ink oferece serviços digitais e créditos virtuais, que são considerados consumidos assim que entregues ou utilizados. Devido à natureza especial dos produtos digitais, todas as compras não são reembolsáveis em princípio, exceto conforme previsto nesta política ou exigido pelas leis aplicáveis.
3. Reembolsos de compras de créditos
Para compras de pacotes de créditos, aplicam-se as seguintes regras de reembolso:
- Se os créditos comprados não foram utilizados, você pode solicitar um reembolso integral dentro de 7 dias após a compra.
- Se os créditos foram parcialmente utilizados, emitiremos um reembolso proporcional baseado na proporção de créditos não utilizados.
- Se os créditos foram totalmente utilizados, não haverá reembolso.
- Em caso de falhas técnicas que impedem o crédito correto dos créditos, reemitiremos os créditos ou emitiremos um reembolso integral após verificação.
4. Reembolsos de assinatura
Para planos de assinatura, aplicam-se as seguintes regras de reembolso:
- Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento; após o cancelamento, manterá o acesso até o final do ciclo de cobrança atual.
- Se você cancelar dentro de 7 dias após o início da assinatura e não tiver utilizado o serviço em grande medida, pode solicitar um reembolso integral.
- Para cancelamentos de assinatura após 7 dias, o ciclo de cobrança atual não será reembolsado, mas não haverá cobranças posteriores.
- O cancelamento durante o período de teste gratuito não resultará em qualquer cobrança.
5. Situações que qualificam para reembolso
Além das regras acima, emitiremos reembolsos nas seguintes situações:
- Cobranças duplicadas: por cobranças duplicadas causadas por erros do sistema, reembolsaremos integralmente o valor cobrado em duplicidade.
- Serviço não entregue: se o pagamento foi bem-sucedido mas o serviço ou créditos não foram entregues normalmente, reembolsaremos ou reentregaremos após verificação.
- Transações não autorizadas: se você descobrir pagamentos não autorizados em sua conta, entre em contato conosco imediatamente.
- Falhas graves do serviço: se problemas técnicos da nossa parte tornam o serviço completamente inutilizável e não podem ser reparados em um prazo razoável.
6. Processo de reembolso
Para solicitar um reembolso, siga estes passos:
- Entre em contato conosco por e-mail em selenium39@qq.com, indicando o motivo do reembolso.
- Forneça as informações da sua conta, o número da transação e a data da compra.
- Analisaremos e responderemos à sua solicitação de reembolso em até 3 dias úteis após o recebimento.
- Após a aprovação, o reembolso será processado pelo método de pagamento original e normalmente leva de 5 a 10 dias úteis para ser creditado.
7. Método de reembolso
Todos os reembolsos serão processados pelo seu método de pagamento original. Os reembolsos são gerenciados pela plataforma de pagamento Stripe, e o tempo exato de crédito depende do seu método de pagamento e da velocidade de processamento do seu banco. Não podemos transferir reembolsos para outros métodos de pagamento ou contas.
8. Situações não reembolsáveis
Os seguintes casos não são elegíveis para reembolso:
- Encerramento da conta por violação dos Termos de Serviço.
- Créditos ou serviços totalmente consumidos.
- Solicitações de reembolso fora do prazo permitido (mais de 7 dias após a compra e créditos já utilizados).
- Problemas causados por erros do usuário (como converter o arquivo errado).
9. Disputas e estornos
Se você tiver dúvidas sobre uma transação, entre em contato conosco primeiro pelos nossos canais de atendimento ao cliente. Nos comprometemos a resolver disputas de forma amigável e justa. Iniciar um estorno (chargeback) com seu banco ou empresa de cartão de crédito antes de nos contatar pode resultar na suspensão da sua conta.
10. Direitos legais
Esta política de reembolso não afeta os direitos legais conferidos pelas leis de proteção ao consumidor aplicáveis. Se a legislação da sua região oferece condições de reembolso mais favoráveis, a lei local prevalecerá.
11. Alterações na política
Reservamos o direito de modificar esta política de reembolso a qualquer momento. Qualquer alteração significativa será notificada atualizando esta página e a data de "Última atualização". O uso continuado do Serviço após as alterações constitui a aceitação da política de reembolso modificada.
12. Contato
Se você tiver dúvidas sobre reembolsos ou precisar solicitar um reembolso, entre em contato conosco pelos seguintes meios:
E-mail: selenium39@qq.com
Responderemos à sua solicitação de reembolso em 1 a 3 dias úteis.