1. Überblick
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle bezahlten Käufe, die Sie bei E-Ink ("Dienst") tätigen, einschließlich Kreditpaketen und Abonnementplänen. Wir sind bestrebt, Ihnen ein hervorragendes Serviceerlebnis zu bieten und Rückerstattungsanfragen im angemessenen Rahmen zu bearbeiten.
2. Charakter digitaler Produkte
E-Ink bietet digitale Dienste und virtuelle Credits. Sobald diese geliefert oder verwendet wurden, gilt die Leistung als verbraucht. Aufgrund der besonderen Natur digitaler Produkte sind alle Käufe grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sofern in dieser Richtlinie nichts anderes bestimmt ist oder geltendes Recht anders verlangt.
3. Rückerstattung für Kreditkäufe
Für den Kauf von Kreditpaketen gelten folgende Rückerstattungsregeln:
- Wenn die erworbenen Credits noch nicht verwendet wurden, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen.
- Wenn Credits teilweise verwendet wurden, erstatten wir anteilig basierend auf dem Verhältnis der nicht verwendeten Credits.
- Wenn alle Credits verwendet wurden, ist eine Rückerstattung nicht möglich.
- Wenn Credits infolge eines technischen Fehlers nicht korrekt gutgeschrieben wurden, werden wir nach Überprüfung Credits nachbuchen oder eine vollständige Rückerstattung vornehmen.
4. Rückerstattung für Abonnements
Für Abonnementpläne gelten folgende Rückerstattungsregeln:
- Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Nach der Kündigung bleibt Ihr Zugang bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums bestehen.
- Wenn Sie innerhalb von 7 Tagen nach Beginn des Abonnements kündigen und den Dienst nicht intensiv genutzt haben, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen.
- Bei einer Kündigung nach mehr als 7 Tagen wird der aktuelle Abrechnungszeitraum nicht erstattet, jedoch werden keine weiteren Gebühren erhoben.
- Eine Kündigung während der kostenlosen Testphase führt zu keinen Kosten.
5. Rückerstattungsberechtigte Fälle
Zusätzlich zu den oben genannten Regeln erstatten wir in folgenden Fällen:
- Doppelabbuchung: Bei doppelten Abbuchungen infolge eines Systemfehlers erstatten wir den doppelt abgebuchten Betrag vollständig.
- Nicht erbrachter Service: Wenn die Zahlung erfolgreich war, aber der Service oder Credits nicht ordnungsgemäß geliefert wurden, erstatten wir nach Überprüfung den Betrag oder liefern erneut.
- Nicht autorisierte Transaktionen: Wenn Sie unberechtigte Zahlungen auf Ihrem Konto feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.
- Schwerwiegender Serviceausfall: Wenn der Service infolge technischer Probleme auf unserer Seite vollständig unbenutzbar ist und nicht innerhalb einer angemessenen Zeit behoben werden kann.
6. Rückerstattungsverfahren
Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie diesen Schritten:
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail an selenium39@qq.com und erläutern Sie den Grund für die Rückerstattung.
- Bitte geben Sie Ihre Kontoinformationen, die Transaktionsnummer und das Kaufdatum an.
- Wir prüfen und antworten innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rückerstattungsanfrage.
- Nach Genehmigung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, wobei die Gutschrift in der Regel 5–10 Werktage dauert.
7. Rückerstattungsmethode
Alle Rückerstattungen werden über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Rückerstattungen werden über die Zahlungsplattform Stripe abgewickelt. Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt von Ihrer Zahlungsmethode und der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank ab. Wir können Rückerstattungen nicht auf andere Zahlungsmethoden oder Konten überweisen.
8. Nicht erstattungsfähige Fälle
In folgenden Fällen ist eine Rückerstattung nicht möglich:
- Kündigung des Accounts wegen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen.
- Vollständig verbrauchte Credits oder Dienste.
- Antrag außerhalb der Rückerstattungsfrist (mehr als 7 Tage nach dem Kauf und Credits wurden verwendet).
- Probleme infolge von Fehlern des Nutzers (z. B. Konvertierung der falschen Datei).
9. Streitigkeiten und Rückbuchungen
Wenn Sie Fragen zu einer Transaktion haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst über unsere Kundendienstkanäle. Wir verpflichten uns, Streitigkeiten in einer freundlichen und fairen Weise zu lösen. Die Einleitung einer Rückbuchung (Chargeback) bei Ihrer Bank oder Kreditkartenfirma, bevor Sie uns kontaktiert haben, kann zur Sperrung Ihres Accounts führen.
10. Gesetzliche Rechte
Diese Rückerstattungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte gemäß den anwendbaren Verbraucherschutzgesetzen. Wenn die Gesetze in Ihrer Region günstigere Rückerstattungsbedingungen vorsehen, haben die lokalen Gesetze Vorrang.
11. Änderungen der Richtlinie
Wir behalten sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden durch Aktualisierung dieser Seite und des Datums "Letzte Aktualisierung" mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Änderungen gilt als Zustimmung zur geänderten Rückerstattungsrichtlinie.
12. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns wie folgt:
E-Mail: selenium39@qq.com
Wir werden Ihre Rückerstattungsanfrage innerhalb von 1–3 Werktagen beantworten.