1. 概述
本退款政策适用于您在 E-Ink（"服务"）上进行的所有付费购买，包括积分包和订阅计划。我们致力于为您提供优质的服务体验，并在合理范围内处理退款请求。
2. 数字产品性质
E-Ink 提供的是数字服务和虚拟积分，一旦交付或使用即视为消费完成。由于数字产品的特殊性质，所有购买原则上不予退款，除非本政策另有规定或适用法律另有要求。
3. 积分购买退款
对于积分包购买，适用以下退款规则：
- 如果购买的积分尚未使用，您可以在购买后 7 天内申请全额退款。
- 如果积分已被部分使用，我们将根据未使用的积分比例进行按比例退款。
- 如果积分已全部使用，将无法退款。
- 因技术故障导致积分未正确到账的情况，我们将在核实后补发积分或全额退款。
4. 订阅退款
对于订阅计划，适用以下退款规则：
- 您可以随时取消订阅，取消后将保留访问权限至当前计费周期结束。
- 如果您在订阅开始后 7 天内取消且未大量使用服务，可以申请全额退款。
- 超过 7 天的订阅取消，当前计费周期不予退款，但不会收取后续费用。
- 免费试用期内取消不会产生任何费用。
5. 符合退款条件的情况
除上述规则外，以下情况我们将予以退款：
- 重复收费：因系统错误导致的重复扣款，我们将全额退还重复收取的金额。
- 服务未交付：如果付款成功但服务或积分未正常交付，我们将在核实后退款或重新交付。
- 未经授权的交易：如果您发现账户存在未经授权的付款，请立即联系我们。
- 服务严重故障：如果因我们方面的技术问题导致服务完全无法使用且无法在合理时间内修复。
6. 退款流程
申请退款请按以下步骤操作：
- 通过电子邮件 selenium39@qq.com 联系我们，说明退款原因。
- 请提供您的账户信息、交易编号和购买日期。
- 我们将在收到退款请求后 3 个工作日内审核并回复。
- 审核通过后，退款将通过原支付方式退回，通常需要 5-10 个工作日到账。
7. 退款方式
所有退款将通过您原始的付款方式进行处理。退款由 Stripe 支付平台处理，具体到账时间取决于您的支付方式和银行处理速度。我们无法将退款转至其他支付方式或账户。
8. 不予退款的情况
以下情况不适用退款：
- 因违反服务条款导致账户被终止。
- 已完全消耗使用的积分或服务。
- 超出退款申请期限（购买后 7 天以上且积分已使用）。
- 因用户自身操作错误导致的问题（如转换了错误的文件）。
9. 争议与拒付
如果您对某笔交易存在疑问，请先通过我们的客服渠道联系我们。我们承诺以友善和公正的方式解决争议。在联系我们之前向银行或信用卡公司发起拒付（chargeback），可能会导致您的账户被暂停。
10. 法定权利
本退款政策不影响您根据适用的消费者保护法律所享有的法定权利。如果您所在地区的法律提供了更有利的退款条件，则以当地法律为准。
11. 政策变更
我们保留随时修改本退款政策的权利。任何重大变更将通过更新本页面和"最后更新"日期来通知。变更后继续使用服务即表示您接受修改后的退款政策。
12. 联系我们
如果您有任何关于退款的问题或需要申请退款，请通过以下方式联系我们：
电子邮件： selenium39@qq.com
我们将在 1-3 个工作日内回复您的退款请求。