1. 概述
本退款政策適用於您在 E-Ink（「服務」）上進行的所有付費購買，包括積分包和訂閱計劃。我們致力於為您提供優質的服務體驗，並在合理範圍內處理退款請求。
2. 數位產品性質
E-Ink 提供的是數位服務和虛擬積分，一旦交付或使用即視為消費完成。由於數位產品的特殊性質，所有購買原則上不予退款，除非本政策另有規定或適用法律另有要求。
3. 積分購買退款
對於積分包購買，適用以下退款規則：
- 如果購買的積分尚未使用，您可以在購買後 7 天內申請全額退款。
- 如果積分已被部分使用，我們將根據未使用的積分比例進行按比例退款。
- 如果積分已全部使用，將無法退款。
- 因技術故障導致積分未正確入帳的情況，我們將在核實後補發積分或全額退款。
4. 訂閱退款
對於訂閱計劃，適用以下退款規則：
- 您可以隨時取消訂閱，取消後將保留存取權限至當前計費週期結束。
- 如果您在訂閱開始後 7 天內取消且未大量使用服務，可以申請全額退款。
- 超過 7 天的訂閱取消，當前計費週期不予退款，但不會收取後續費用。
- 免費試用期內取消不會產生任何費用。
5. 符合退款條件的情況
除上述規則外，以下情況我們將予以退款：
- 重複收費：因系統錯誤導致的重複扣款，我們將全額退還重複收取的金額。
- 服務未交付：如果付款成功但服務或積分未正常交付，我們將在核實後退款或重新交付。
- 未經授權的交易：如果您發現帳戶存在未經授權的付款，請立即聯絡我們。
- 服務嚴重故障：如果因我們方面的技術問題導致服務完全無法使用且無法在合理時間內修復。
6. 退款流程
申請退款請按以下步驟操作：
- 透過電子郵件 selenium39@qq.com 聯絡我們，說明退款原因。
- 請提供您的帳戶資訊、交易編號和購買日期。
- 我們將在收到退款請求後 3 個工作日內審核並回覆。
- 審核通過後，退款將透過原支付方式退回，通常需要 5-10 個工作日到帳。
7. 退款方式
所有退款將透過您原始的付款方式進行處理。退款由 Stripe 支付平台處理，具體到帳時間取決於您的支付方式和銀行處理速度。我們無法將退款轉至其他支付方式或帳戶。
8. 不予退款的情況
以下情況不適用退款：
- 因違反服務條款導致帳戶被終止。
- 已完全消耗使用的積分或服務。
- 超出退款申請期限（購買後 7 天以上且積分已使用）。
- 因使用者自身操作錯誤導致的問題（如轉換了錯誤的檔案）。
9. 爭議與拒付
如果您對某筆交易存在疑問，請先透過我們的客服管道聯絡我們。我們承諾以友善和公正的方式解決爭議。在聯絡我們之前向銀行或信用卡公司發起拒付（chargeback），可能會導致您的帳戶被暫停。
10. 法定權利
本退款政策不影響您根據適用的消費者保護法律所享有的法定權利。如果您所在地區的法律提供了更有利的退款條件，則以當地法律為準。
11. 政策變更
我們保留隨時修改本退款政策的權利。任何重大變更將透過更新本頁面和「最後更新」日期來通知。變更後繼續使用服務即表示您接受修改後的退款政策。
12. 聯絡我們
如果您有任何關於退款的問題或需要申請退款，請透過以下方式聯絡我們：
電子郵件： selenium39@qq.com
我們將在 1-3 個工作日內回覆您的退款請求。