1. Genel Bakış
Bu iade politikası, E-Ink ("Hizmet") üzerinde yaptığınız tüm ücretli satın alımlar için geçerlidir; kredi paketleri ve abonelik planları dahil. Size kaliteli bir hizmet deneyimi sunmaya kararlıyız ve iade taleplerini makul sınırlar içinde işleyeceğiz.
2. Dijital Ürünlerin Niteliği
E-Ink dijital hizmetler ve sanal krediler sunar. Teslim edildikten veya kullanıldıktan sonra tüketilmiş kabul edilirler. Dijital ürünlerin özel niteliği nedeniyle, bu politikada aksi belirtilmedikçe veya geçerli yasalar gerektirmedikçe tüm satın alımlar genel olarak iade edilemez.
3. Kredi Satın Alımı İadeleri
Kredi paketi satın alımları için aşağıdaki iade kuralları geçerlidir:
- Satın alınan krediler kullanılmamışsa, satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde tam iade talep edebilirsiniz.
- Krediler kısmen kullanılmışsa, kullanılmamış kredilerin oranına göre orantılı iade yapılacaktır.
- Tüm krediler kullanılmışsa iade yapılmayacaktır.
- Teknik arızalar nedeniyle kredilerin doğru şekilde hesaba eklenmemesi durumunda, doğrulama sonrasında kredileri yeniden tanımlayacak veya tam iade yapacağız.
4. Abonelik İadeleri
Abonelik planları için aşağıdaki iade kuralları geçerlidir:
- Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal sonrasında mevcut faturalama döneminin sonuna kadar erişiminiz devam edecektir.
- Aboneliği başlattıktan sonra 7 gün içinde iptal ederseniz ve hizmeti yoğun şekilde kullanmamışsanız tam iade talep edebilirsiniz.
- 7 günden sonra yapılan abonelik iptallerinde mevcut faturalama dönemi iade edilmez, ancak sonraki ücretler tahsil edilmeyecektir.
- Ücretsiz deneme süresi içinde iptal etmek herhangi bir ücret oluşturmaz.
5. İade Koşullarını Karşılayan Durumlar
Yukarıdaki kurallara ek olarak, aşağıdaki durumlarda iade yapılacaktır:
- Mükerrer tahsilat: Sistem hatalarından kaynaklanan mükerrer tahsilatlar tam olarak iade edilecektir.
- Hizmet teslim edilmedi: Ödeme başarılı olmuş ancak hizmet veya krediler düzgün şekilde teslim edilmemişse, doğrulama sonrasında iade yapılacak veya yeniden teslim edilecektir.
- Yetkisiz işlemler: Hesabınızda yetkisiz ödemeler tespit ederseniz, lütfen hemen bizimle iletişime geçin.
- Ciddi hizmet arızası: Bizden kaynaklanan teknik bir sorun hizmeti tamamen kullanılamaz hale getirirse ve makul sürede düzeltilemezse.
6. İade Süreci
İade talep etmek için aşağıdaki adımları izleyin:
- selenium39@qq.com adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçin ve iade nedeninizi açıklayın.
- Hesap bilgilerinizi, işlem numaranızı ve satın alma tarihini sağlayın.
- İade talebinizi aldıktan sonra 3 iş günü içinde inceleyecek ve yanıt vereceğiz.
- Onaylandıktan sonra iade, orijinal ödeme yönteminiz aracılığıyla işlenecek ve genellikle hesabınıza yansıması 5-10 iş günü sürer.
7. İade Yöntemi
Tüm iadeler orijinal ödeme yönteminiz aracılığıyla işlenir. İadeler Stripe ödeme platformu üzerinden gerçekleştirilir. Paranın hesabınıza yansıma süresi ödeme yönteminize ve bankanızın işlem süresine bağlıdır. İadeleri başka ödeme yöntemlerine veya hesaplara aktaramayız.
8. İade Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:
- Hizmet Şartlarının ihlali nedeniyle hesabın sonlandırılması.
- Tamamen tüketilmiş krediler veya hizmetler.
- İzin verilen sürenin dışında yapılan iade talepleri (satın almadan 7 günden fazla süre geçmiş ve krediler kullanılmış).
- Kullanıcı hatalarından kaynaklanan sorunlar (yanlış dosyayı dönüştürmek gibi).
9. Anlaşmazlıklar ve İtirazlar
Bir işlem hakkında sorularınız varsa, lütfen önce müşteri destek kanallarımız aracılığıyla bizimle iletişime geçin. Anlaşmazlıkları adil ve dostane bir şekilde çözmeye kararlıyız. Bizimle iletişime geçmeden önce bankanız veya kredi kartı şirketiniz aracılığıyla itiraz (chargeback) başlatmak hesabınızın askıya alınmasına neden olabilir.
10. Yasal Haklar
Bu iade politikası, geçerli tüketici koruma yasaları kapsamındaki yasal haklarınızı etkilemez. Bölgenizdeki yasalar daha avantajlı iade koşulları sağlıyorsa, yerel yasa geçerli olacaktır.
11. Politika Değişiklikleri
Bu iade politikasını istediğimiz zaman değiştirme hakkını saklı tutarız. Önemli değişiklikler, bu sayfanın ve "Son güncelleme" tarihinin güncellenmesi yoluyla bildirilecektir. Değişikliklerden sonra Hizmeti kullanmaya devam etmek, değiştirilmiş iade politikasını kabul ettiğiniz anlamına gelir.
12. Bizimle İletişime Geçin
İadeler hakkında sorularınız varsa veya iade talep etmeniz gerekiyorsa, lütfen aşağıdaki yollarla bizimle iletişime geçin:
E-posta: selenium39@qq.com
İade talebinize 1-3 iş günü içinde yanıt vereceğiz.