1. Обзор
Настоящая политика возврата применяется ко всем оплачиваемым покупкам, совершённым на E-Ink ("Сервис"), включая пакеты кредитов и планы подписки. Мы стремимся предоставить вам качественный сервис и обрабатывать запросы на возврат в разумных пределах.
2. Особенности цифровых продуктов
E-Ink предоставляет цифровые услуги и виртуальные кредиты. После доставки или использования они считаются израсходованными. В связи с особенностями цифровых продуктов все покупки, как правило, не подлежат возврату, за исключением случаев, предусмотренных настоящей политикой или требованиями применимого закона.
3. Возврат при покупке кредитов
При покупке пакетов кредитов применяются следующие правила возврата:
- Если приобретённые кредиты не были использованы, вы можете запросить полный возврат в течение 7 дней с момента покупки.
- Если кредиты были частично использованы, мы произведём пропорциональный возврат в соответствии с долей неиспользованных кредитов.
- Если все кредиты были использованы, возврат не производится.
- В случае технических сбоев, при которых кредиты не были корректно зачислены, мы произведём повторное зачисление кредитов или полный возврат после проверки.
4. Возврат подписки
Для планов подписки применяются следующие правила возврата:
- Вы можете отменить подписку в любое время. После отмены доступ сохраняется до конца текущего расчётного периода.
- Если вы отмените подписку в течение 7 дней с момента её начала и не использовали сервис в значительном объёме, вы можете запросить полный возврат.
- При отмене подписки после 7 дней текущий расчётный период не подлежит возврату, но дальнейшие платежи не взимаются.
- Отмена в период бесплатного пробного периода не влечёт каких-либо платежей.
5. Случаи, при которых возможен возврат
В дополнение к вышеуказанным правилам мы произведём возврат в следующих случаях:
- Двойное списание: при повторном списании средств в результате системной ошибки мы полностью возместим дублирующую сумму.
- Сервис не предоставлен: если оплата прошла успешно, но сервис или кредиты не были доставлены, мы произведём возврат или повторную доставку после проверки.
- Несанкционированные транзакции: если вы обнаружили несанкционированные платежи на вашем аккаунте, свяжитесь с нами незамедлительно.
- Серьёзная неисправность сервиса: если техническая проблема на нашей стороне делает сервис полностью недоступным и не может быть устранена в разумные сроки.
6. Процедура возврата
Для запроса возврата выполните следующие шаги:
- Свяжитесь с нами по электронной почте selenium39@qq.com и укажите причину возврата.
- Предоставьте информацию об аккаунте, номер транзакции и дату покупки.
- Мы рассмотрим ваш запрос и ответим в течение 3 рабочих дней.
- После одобрения возврат будет произведён через ваш первоначальный способ оплаты; обычно средства зачисляются в течение 5–10 рабочих дней.
7. Способ возврата
Все возвраты обрабатываются через ваш первоначальный способ оплаты. Возвраты обрабатываются платёжной платформой Stripe. Фактическое время зачисления средств зависит от вашего способа оплаты и скорости обработки банка. Мы не можем перевести возврат на другие способы оплаты или счета.
8. Случаи, при которых возврат не предоставляется
Возврат не предоставляется в следующих случаях:
- Прекращение аккаунта в связи с нарушением Условий использования.
- Кредиты или услуги, которые были полностью израсходованы.
- Запросы на возврат за пределами разрешённого срока (более 7 дней после покупки с уже использованными кредитами).
- Проблемы, вызванные ошибками пользователя (например, конвертация неправильного файла).
9. Споры и возвратные платежи
Если у вас есть вопросы по транзакции, сначала свяжитесь с нами через наши каналы поддержки. Мы обязуемся разрешать споры добросовестно и справедливо. Инициирование возвратного платежа (chargeback) через банк или компанию кредитных карт до обращения к нам может привести к приостановке вашего аккаунта.
10. Законные права
Настоящая политика возврата не влияет на ваши законные права в соответствии с применимыми законами о защите прав потребителей. Если законы вашей юрисдикции предусматривают более выгодные условия возврата, применяются местные законы.
11. Изменения в политике
Мы оставляем себе право изменять настоящую политику возврата в любое время. О существенных изменениях мы сообщим путём обновления этой страницы и даты «Последнее обновление». Продолжение использования Сервиса после изменений означает принятие изменённой политики возврата.
12. Свяжитесь с нами
Если у вас есть вопросы о возврате или вам необходимо запросить возврат, свяжитесь с нами следующим образом:
Электронная почта: selenium39@qq.com
Мы ответим на ваш запрос о возврате в течение 1–3 рабочих дней.