1. Przegląd
Niniejsza polityka zwrotów ma zastosowanie do wszystkich opłaconych zakupów dokonanych w E-Ink ("Usługa"), w tym pakietów kredytów i planów subskrypcji. Zobowiązujemy się zapewnić wysoką jakość usług i przetwarzać wnioski o zwrot w rozsądnych granicach.
2. Charakter produktów cyfrowych
E-Ink świadczy usługi cyfrowe i wirtualne kredyty. Po dostarczeniu lub wykorzystaniu są one uznawane za zużyte. Ze względu na charakter produktów cyfrowych wszystkie zakupy zasadniczo nie podlegają zwrotowi, chyba że niniejsza polityka lub obowiązujące prawo stanowią inaczej.
3. Zwroty za zakup kredytów
W przypadku zakupu pakietów kredytów obowiązują następujące zasady zwrotów:
- Jeśli zakupione kredyty nie zostały wykorzystane, możesz złożyć wniosek o pełny zwrot w ciągu 7 dni od zakupu.
- Jeśli kredyty zostały częściowo wykorzystane, zapewnimy zwrot proporcjonalny do niewykorzystanych kredytów.
- Jeśli wszystkie kredyty zostały wykorzystane, zwrot nie będzie przyznany.
- W przypadku awarii technicznej, gdy kredyty nie zostały prawidłowo zaksięgowane, po weryfikacji ponownie przyznamy kredyty lub zapewnimy pełny zwrot.
4. Zwroty za subskrypcję
W przypadku planów subskrypcji obowiązują następujące zasady zwrotów:
- Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie. Po anulowaniu dostęp zostanie zachowany do końca bieżącego okresu rozliczeniowego.
- Jeśli anulujesz subskrypcję w ciągu 7 dni od jej rozpoczęcia i nie korzystałeś intensywnie z usługi, możesz złożyć wniosek o pełny zwrot.
- W przypadku anulowania subskrypcji po 7 dniach bieżący okres rozliczeniowy nie podlega zwrotowi, ale dalsze opłaty nie będą pobierane.
- Anulowanie w okresie bezpłatnego okresu próbnego nie wiąże się z żadnymi opłatami.
5. Sytuacje kwalifikujące się do zwrotu
Oprócz powyższych zasad zapewnimy zwrot w następujących przypadkach:
- Podwójne obciążenia: w przypadku podwójnego obciążenia wynikającego z błędu systemu zwrócimy w pełni zduplikowaną kwotę.
- Usługa niedostarczona: jeśli płatność zakończyła się sukcesem, ale usługa lub kredyty nie zostały prawidłowo dostarczone, po weryfikacji zapewnimy zwrot lub ponowne dostarczenie.
- Nieautoryzowane transakcje: jeśli odkryjesz nieautoryzowane płatności na swoim koncie, skontaktuj się z nami natychmiast.
- Poważna awaria usługi: jeśli problem techniczny po naszej stronie sprawia, że usługa jest całkowicie niedostępna i nie może zostać naprawiona w rozsądnym czasie.
6. Procedura zwrotu
Aby złożyć wniosek o zwrot, wykonaj następujące kroki:
- Skontaktuj się z nami e-mailem na adres selenium39@qq.com i podaj przyczynę wniosku o zwrot.
- Podaj informacje o swoim koncie, numer transakcji i datę zakupu.
- Przejrzymy i odpowiemy na Twój wniosek o zwrot w ciągu 3 dni roboczych.
- Po zatwierdzeniu zwrot zostanie przetworzony przez Twoją pierwotną metodę płatności; zwykle środki pojawiają się w ciągu 5–10 dni roboczych.
7. Metoda zwrotu
Wszystkie zwroty będą przetwarzane przez Twoją pierwotną metodę płatności. Zwroty są przetwarzane przez platformę płatniczą Stripe. Rzeczywisty czas pojawienia się środków zależy od Twojej metody płatności i czasu przetwarzania banku. Nie możemy przekazać zwrotów na inne metody płatności ani konta.
8. Sytuacje bez możliwości zwrotu
Zwrot nie jest dostępny w następujących przypadkach:
- Zamknięcie konta z powodu naruszenia Regulaminu.
- Kredyty lub usługi, które zostały w pełni wykorzystane.
- Wnioski o zwrot po upływie dozwolonego okresu (ponad 7 dni po zakupie z już wykorzystanymi kredytami).
- Problemy spowodowane błędami użytkownika (np. konwersja niewłaściwego pliku).
9. Spory i chargebacki
Jeśli masz pytania dotyczące transakcji, najpierw skontaktuj się z nami przez nasze kanały obsługi klienta. Zobowiązujemy się rozwiązywać spory w sposób sprawiedliwy i przyjazny. Inicjowanie chargebacku w banku lub firmie obsługującej karty kredytowe przed kontaktem z nami może skutkować zawieszeniem Twojego konta.
10. Prawa ustawowe
Niniejsza polityka zwrotów nie wpływa na Twoje ustawowe prawa wynikające z obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów. Jeśli przepisy w Twojej jurysdykcji przewidują korzystniejsze warunki zwrotu, obowiązują przepisy lokalne.
11. Zmiany w polityce
Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej polityki zwrotów w dowolnym momencie. O wszelkich istotnych zmianach poinformujemy poprzez aktualizację tej strony i daty "Ostatnia aktualizacja". Dalsze korzystanie z Usługi po zmianach oznacza akceptację zmienionej polityki zwrotów.
12. Kontakt
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotów lub chcesz złożyć wniosek o zwrot, skontaktuj się z nami w następujący sposób:
E-mail: selenium39@qq.com
Odpowiemy na Twój wniosek o zwrot w ciągu 1–3 dni roboczych.