1. Overzicht
Dit terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle betaalde aankopen die je doet op E-Ink ("Dienst"), inclusief kredietpakketten en abonnementen. We streven ernaar je een kwalitatieve service te bieden en terugbetalingverzoeken binnen redelijke grenzen te verwerken.
2. Aard van digitale producten
E-Ink biedt digitale diensten en virtuele kredieten. Na levering of gebruik worden deze als verbruikt beschouwd. Vanwege de aard van digitale producten zijn alle aankopen in principe niet-restitueerbaar, behalve zoals anders bepaald in dit beleid of vereist door toepasselijk recht.
3. Terugbetaling van kredietaankopen
Voor aankopen van kredietpakketten gelden de volgende terugbetalingsregels:
- Als de gekochte kredieten niet zijn gebruikt, kun je binnen 7 dagen na aankoop een volledige terugbetaling aanvragen.
- Als kredieten gedeeltelijk zijn gebruikt, bieden we een pro rata terugbetaling op basis van het aandeel ongebruikte kredieten.
- Als alle kredieten zijn gebruikt, wordt geen terugbetaling verstrekt.
- In gevallen waarin kredieten niet correct zijn bijgeschreven door technische storingen, schrijven we na verificatie kredieten opnieuw bij of bieden we een volledige terugbetaling.
4. Terugbetaling van abonnementen
Voor abonnementen gelden de volgende terugbetalingsregels:
- Je kunt je abonnement op elk moment annuleren. Na annulering blijft je toegang behouden tot het einde van de huidige factureringsperiode.
- Als je binnen 7 dagen na het starten van je abonnement annuleert en de dienst niet intensief hebt gebruikt, kun je een volledige terugbetaling aanvragen.
- Bij annulering na 7 dagen is de huidige factureringsperiode niet-restitueerbaar, maar er worden geen verdere kosten in rekening gebracht.
- Annuleren tijdens de gratis proefperiode brengt geen kosten met zich mee.
5. Situaties die in aanmerking komen voor terugbetaling
Naast de bovenstaande regels verstrekken we terugbetalingen in de volgende gevallen:
- Dubbele afschrijvingen: dubbele afschrijvingen als gevolg van systeemfouten worden volledig terugbetaald.
- Dienst niet geleverd: als de betaling succesvol was maar de dienst of kredieten niet correct werden geleverd, betalen we na verificatie terug of leveren we opnieuw.
- Ongeautoriseerde transacties: als je ongeautoriseerde betalingen op je account ontdekt, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
- Ernstige dienstuitval: als een technisch probleem aan onze kant de dienst volledig onbruikbaar maakt en niet binnen een redelijke termijn kan worden opgelost.
6. Terugbetalingsprocedure
Om een terugbetaling aan te vragen, volg je deze stappen:
- Neem contact met ons op via e-mail op selenium39@qq.com en leg de reden voor je terugbetalingverzoek uit.
- Geef je accountinformatie, transactienummer en aankoopdatum.
- We beoordelen en reageren op je terugbetalingverzoek binnen 3 werkdagen.
- Na goedkeuring wordt de terugbetaling verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode; dit duurt doorgaans 5–10 werkdagen.
7. Terugbetalingsmethode
Alle terugbetalingen worden verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingen worden verwerkt via het Stripe-betaalplatform. De daadwerkelijke tijd tot het verschijnen van het bedrag hangt af van je betaalmethode en de verwerkingssnelheid van je bank. We kunnen terugbetalingen niet naar andere betaalmethoden of accounts overmaken.
8. Situaties zonder terugbetaling
Terugbetaling is niet beschikbaar in de volgende gevallen:
- Accountbeëindiging wegens schending van de Servicevoorwaarden.
- Kredieten of diensten die volledig zijn verbruikt.
- Terugbetalingverzoeken buiten de toegestane termijn (meer dan 7 dagen na aankoop met reeds gebruikte kredieten).
- Problemen veroorzaakt door fouten van de gebruiker (zoals het converteren van het verkeerde bestand).
9. Geschillen en chargebacks
Als je vragen hebt over een transactie, neem dan eerst contact met ons op via onze klantenservicekanalen. We streven ernaar geschillen eerlijk en in goed vertrouwen op te lossen. Het initiëren van een chargeback bij je bank of creditcardmaatschappij voordat je contact met ons opneemt, kan leiden tot opschorting van je account.
10. Wettelijke rechten
Dit terugbetalingsbeleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten onder toepasselijke consumentenbeschermingswetten. Als de wetten in je rechtsgebied gunstigere terugbetalingsvoorwaarden bieden, prevaleert de lokale wet.
11. Wijzigingen in het beleid
We behouden het recht om dit terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen. Materiële wijzigingen worden gecommuniceerd door deze pagina en de datum "Laatst bijgewerkt" bij te werken. Voortgezet gebruik van de Dienst na wijzigingen betekent acceptatie van het gewijzigde terugbetalingsbeleid.
12. Contact
Als je vragen hebt over terugbetalingen of een terugbetaling wilt aanvragen, neem dan contact met ons op via:
E-mail: selenium39@qq.com
We reageren op je terugbetalingverzoek binnen 1–3 werkdagen.