환불 정책

1. 개요

본 환불 정책은 E-Ink("서비스")에서 진행하는 모든 유료 구매에 적용되며, 크레딧 패키지와 구독 플랜을 포함합니다. 저희는 우수한 서비스 경험을 제공하고 합리적인 범위 내에서 환불 요청을 처리하기 위해 최선을 다합니다.

2. 디지털 제품의 성격

E-Ink는 디지털 서비스와 가상 크레딧을 제공합니다. 일단 배송되거나 사용되면 소비가 완료된 것으로 간주됩니다. 디지털 제품의 특수한 성격으로 인해, 본 정책에 별도로 명시되거나 관련 법률에서 요구하는 경우가 아니면 모든 구매는 원칙적으로 환불되지 않습니다.

3. 크레딧 구매 환불

크레딧 패키지 구매에 대해 다음 환불 규칙이 적용됩니다:

• 구매한 크레딧을 아직 사용하지 않은 경우, 구매 후 7일 이내에 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
• 크레딧을 부분적으로 사용한 경우, 미사용 크레딧 비율에 따라 비례 환불합니다.
• 크레딧을 모두 사용한 경우, 환불이 불가능합니다.
• 기술적 오류로 크레딧이 정상적으로 적립되지 않은 경우, 확인 후 크레딧을 재지급하거나 전액 환불합니다.

4. 구독 환불

구독 플랜에 대해 다음 환불 규칙이 적용됩니다:

• 구독은 언제든지 취소할 수 있으며, 취소 후에는 현재 결제 기간이 종료될 때까지 접근 권한이 유지됩니다.
• 구독 시작 후 7일 이내에 서비스를 대량으로 사용하지 않은 상태로 취소하는 경우, 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
• 7일이 경과한 후 구독을 취소하는 경우, 현재 결제 기간은 환불되지 않지만 이후 요금은 청구되지 않습니다.
• 무료 체험 기간 내에 취소하는 경우 비용이 발생하지 않습니다.

5. 환불 대상 상황

위 규칙 외에 다음 상황에서는 환불을 제공합니다:

• 중복 결제: 시스템 오류로 인한 중복 청구의 경우, 중복 청구된 금액을 전액 환불합니다.
• 서비스 미배송: 결제가 성공했지만 서비스나 크레딧이 정상적으로 배송되지 않은 경우, 확인 후 환불하거나 재배송합니다.
• 무단 거래: 계정에서 무단 결제가 발견되면 즉시 저희에게 연락해 주세요.
• 서비스 심각한 장애: 저희 측의 기술적 문제로 서비스를 완전히 이용할 수 없고 합리적인 시간 내에 복구할 수 없는 경우.

6. 환불 절차

환불을 요청하려면 다음 단계를 따르세요:

• 이메일 selenium39@qq.com으로 연락하여 환불 사유를 설명해 주세요.
• 계정 정보, 거래 번호 및 구매 날짜를 제공해 주세요.
• 환불 요청을 받은 후 3영업일 이내에 검토하고 답변합니다.
• 승인 후, 환불은 원래 결제 수단으로 반환되며, 일반적으로 5-10영업일이 소요됩니다.

7. 환불 방법

모든 환불은 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 환불은 Stripe 결제 플랫폼을 통해 처리되며, 실제 입금 시기는 결제 수단과 은행 처리 속도에 따라 달라집니다. 다른 결제 수단이나 계정으로 환불을 이전할 수 없습니다.

8. 환불 불가 상황

다음 상황에서는 환불이 적용되지 않습니다:

• 서비스 이용약관 위반으로 계정이 종료된 경우.
• 크레딧 또는 서비스를 완전히 소모하여 사용한 경우.
• 환불 요청 기한을 초과한 경우(구매 후 7일 이상 경과하고 크레딧이 사용된 경우).
• 사용자의 실수로 인한 문제(잘못된 파일 변환 등).

9. 분쟁 및 지급 거절

거래에 대한 의문이 있는 경우, 먼저 고객 서비스 채널을 통해 저희에게 연락해 주세요. 우리는 공정하고 친절한 방식으로 분쟁을 해결하기 위해 최선을 다합니다. 저희에게 연락하기 전에 은행이나 신용카드 회사에 지급 거절(chargeback)을 요청하면 계정이 일시 정지될 수 있습니다.

10. 법적 권리

본 환불 정책은 관련 소비자 보호 법률에 따라 귀하가 보유하는 법적 권리에 영향을 미치지 않습니다. 귀하가 거주하는 지역의 법률이 더 유리한 환불 조건을 제공하는 경우, 해당 지역 법률이 우선합니다.

11. 정책 변경

저희는 본 환불 정책을 언제든지 수정할 권리를 보유합니다. 중요한 변경 사항은 본 페이지와 "최종 업데이트" 날짜를 업데이트하여 공지합니다. 변경 후 서비스를 계속 이용하는 것은 수정된 환불 정책에 동의하는 것으로 간주됩니다.

12. 문의하기

환불에 관한 질문이 있거나 환불을 요청하려면 다음 방법으로 연락해 주세요:

이메일: selenium39@qq.com

환불 요청에 대해 1-3영업일 이내에 답변합니다.