1. Panoramica
Questa politica di rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati su E-Ink ("Servizio"), inclusi i pacchetti di crediti e i piani di abbonamento. Ci impegniamo a offrirti un'esperienza di servizio di alta qualità e a gestire le richieste di rimborso entro limiti ragionabili.
2. Natura dei prodotti digitali
E-Ink offre servizi digitali e crediti virtuali, che si considerano consumati una volta erogati o utilizzati. A causa della natura particolare dei prodotti digitali, tutti gli acquisti non sono in linea di principio rimborsabili, salvo quanto previsto da questa politica o richiesto dalle leggi applicabili.
3. Rimborsi per acquisti di crediti
Per gli acquisti di pacchetti di crediti, si applicano le seguenti regole di rimborso:
- Se i crediti acquistati non sono stati utilizzati, puoi richiedere un rimborso completo entro 7 giorni dall'acquisto.
- Se i crediti sono stati utilizzati parzialmente, emetteremo un rimborso proporzionale basato sulla quota di crediti non utilizzati.
- Se i crediti sono stati completamente utilizzati, non sarà possibile ottenere un rimborso.
- In caso di guasti tecnici che impediscono l'accredito corretto dei crediti, dopo la verifica riaccrediteremo i crediti o emetteremo un rimborso completo.
4. Rimborsi per abbonamenti
Per i piani di abbonamento, si applicano le seguenti regole di rimborso:
- Puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento; dopo l'annullamento, manterrai l'accesso fino al termine del ciclo di fatturazione attuale.
- Se annulli entro 7 giorni dall'inizio dell'abbonamento e non hai utilizzato il servizio in modo significativo, puoi richiedere un rimborso completo.
- Per gli annullamenti dell'abbonamento dopo 7 giorni, il ciclo di fatturazione attuale non sarà rimborsato, ma non verranno addebitati costi successivi.
- L'annullamento durante il periodo di prova gratuito non comporta alcun costo.
5. Situazioni che danno diritto al rimborso
Oltre alle regole precedenti, emetteremo rimborsi nelle seguenti situazioni:
- Addebiti duplicati: per addebiti duplicati causati da errori del sistema, rimborseremo per intero l'importo addebitato in duplicato.
- Servizio non erogato: se il pagamento è andato a buon fine ma il servizio o i crediti non sono stati erogati normalmente, dopo la verifica rimborseremo o ri-erogheremo il servizio.
- Transazioni non autorizzate: se scopri pagamenti non autorizzati sul tuo account, contattaci immediatamente.
- Gravi malfunzionamenti del servizio: se problemi tecnici da parte nostra rendono il servizio completamente inutilizzabile e non possono essere risolti in un tempo ragionabile.
6. Procedura di rimborso
Per richiedere un rimborso, segui questi passaggi:
- Contattaci via email all'indirizzo selenium39@qq.com indicando il motivo del rimborso.
- Fornisci le informazioni del tuo account, il numero di transazione e la data di acquisto.
- Esamineremo e risponderemo alla tua richiesta di rimborso entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione.
- Una volta approvato, il rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale e di solito richiede 5-10 giorni lavorativi per essere accreditato.
7. Metodo di rimborso
Tutti i rimborsi verranno elaborati tramite il tuo metodo di pagamento originale. I rimborsi sono gestiti dalla piattaforma di pagamento Stripe, e il tempo esatto di accredito dipende dal tuo metodo di pagamento e dalla velocità di elaborazione della tua banca. Non possiamo trasferire rimborsi su altri metodi di pagamento o account.
8. Situazioni non rimborsabili
I seguenti casi non sono idonei al rimborso:
- Chiusura dell'account per violazione dei Termini di Servizio.
- Crediti o servizi completamente consumati.
- Richieste di rimborso oltre il termine consentito (più di 7 giorni dall'acquisto e crediti già utilizzati).
- Problemi causati da errori dell'utente (come la conversione del file errato).
9. Controversie e chargeback
Se hai dubbi su una transazione, contattaci prima tramite i nostri canali di assistenza clienti. Ci impegniamo a risolvere le controversie in modo amichevole e giusto. Avviare un chargeback con la tua banca o società di carte di credito prima di contattarci potrebbe comportare la sospensione del tuo account.
10. Diritti legali
Questa politica di rimborso non pregiudica i diritti legali previsti dalle leggi applicabili sulla protezione dei consumatori. Se la legislazione della tua regione prevede condizioni di rimborso più favorevoli, prevarrà la legge locale.
11. Modifiche alla politica
Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica di rimborso in qualsiasi momento. Qualsiasi modifica sostanziale verrà comunicata aggiornando questa pagina e la data di "Ultimo aggiornamento". L'uso continuato del Servizio dopo le modifiche costituisce l'accettazione della politica di rimborso modificata.
12. Contattaci
Se hai domande sui rimborsi o devi richiedere un rimborso, contattaci tramite i seguenti canali:
Email: selenium39@qq.com
Risponderemo alla tua richiesta di rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.