1. Aperçu
Cette politique de remboursement s'applique à tous les achats payants effectués sur E-Ink (« Service »), y compris les packs de crédits et les plans d'abonnement. Nous nous engageons à vous offrir une expérience de service de qualité et à traiter les demandes de remboursement dans un cadre raisonnable.
2. Nature des produits numériques
E-Ink fournit des services numériques et des crédits virtuels. Une fois livrés ou utilisés, ils sont considérés comme consommés. En raison de la nature particulière des produits numériques, tous les achats ne sont en principe pas remboursables, sauf disposition contraire de cette politique ou exigence de la loi applicable.
3. Remboursement des achats de crédits
Pour les achats de packs de crédits, les règles de remboursement suivantes s'appliquent :
- Si les crédits achetés n'ont pas été utilisés, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant l'achat.
- Si les crédits ont été partiellement utilisés, nous effectuerons un remboursement proportionnel basé sur le ratio des crédits non utilisés.
- Si tous les crédits ont été utilisés, aucun remboursement ne sera possible.
- En cas de dysfonctionnement technique empêchant les crédits d'être correctement crédités, nous réémettrons les crédits ou effectuerons un remboursement intégral après vérification.
4. Remboursement des abonnements
Pour les plans d'abonnement, les règles de remboursement suivantes s'appliquent :
- Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Après l'annulation, vous conserverez l'accès jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
- Si vous annulez dans les 7 jours suivant le début de l'abonnement sans avoir largement utilisé le service, vous pouvez demander un remboursement intégral.
- Pour une annulation après 7 jours, la période de facturation en cours n'est pas remboursable, mais aucun frais ultérieur ne sera facturé.
- L'annulation pendant la période d'essai gratuite ne génère aucun frais.
5. Cas éligibles au remboursement
En plus des règles ci-dessus, nous effectuerons un remboursement dans les cas suivants :
- Double facturation : en cas de double débit résultant d'une erreur système, nous rembourserons intégralement le montant facturé en double.
- Service non livré : si le paiement a réussi mais que le service ou les crédits n'ont pas été correctement livrés, nous rembourserons ou réémettrons après vérification.
- Transactions non autorisées : si vous constatez des paiements non autorisés sur votre compte, contactez-nous immédiatement.
- Dysfonctionnement grave du service : si le service est totalement inutilisable en raison de problèmes techniques de notre côté et ne peut être rétabli dans un délai raisonnable.
6. Processus de remboursement
Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :
- Contactez-nous par e-mail à selenium39@qq.com en indiquant la raison du remboursement.
- Veuillez fournir vos informations de compte, le numéro de transaction et la date d'achat.
- Nous examinerons et répondrons dans un délai de 3 jours ouvrables après réception de votre demande de remboursement.
- Une fois approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrables.
7. Mode de remboursement
Tous les remboursements seront traités via votre mode de paiement d'origine. Les remboursements sont traités par la plateforme de paiement Stripe. Le délai effectif de crédit dépend de votre mode de paiement et de la rapidité de traitement de votre banque. Nous ne pouvons pas transférer les remboursements vers d'autres modes de paiement ou comptes.
8. Cas non remboursables
Les remboursements ne s'appliquent pas dans les cas suivants :
- Fermeture du compte pour violation des conditions d'utilisation.
- Crédits ou services entièrement consommés.
- Demande hors du délai de remboursement (plus de 7 jours après l'achat et crédits utilisés).
- Problèmes causés par des erreurs de l'utilisateur (par exemple, conversion d'un mauvais fichier).
9. Litiges et rétrofacturations
Si vous avez des questions concernant une transaction, veuillez d'abord nous contacter via nos canaux de support client. Nous nous engageons à résoudre les litiges de manière amicale et équitable. Initier une rétrofacturation (chargeback) auprès de votre banque ou de votre société de carte de crédit avant de nous contacter peut entraîner la suspension de votre compte.
10. Droits légaux
Cette politique de remboursement n'affecte pas vos droits légaux en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs. Si les lois de votre région offrent des conditions de remboursement plus favorables, les lois locales prévalent.
11. Modifications de la politique
Nous conservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification importante sera notifiée par la mise à jour de cette page et de la date de « Dernière mise à jour ». La poursuite de l'utilisation du service après les modifications indique votre acceptation de la politique de remboursement modifiée.
12. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant les remboursements ou si vous souhaitez demander un remboursement, contactez-nous comme suit :
E-mail : selenium39@qq.com
Nous répondrons à votre demande de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.