1. Resumen
Esta política de reembolso se aplica a todas las compras realizadas en E-Ink ("Servicio"), incluidos paquetes de créditos y planes de suscripción. Nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de servicio de alta calidad y a gestionar las solicitudes de reembolso dentro de lo razonable.
2. Naturaleza de los productos digitales
E-Ink ofrece servicios digitales y créditos virtuales, que se consideran consumidos una vez entregados o utilizados. Debido a la naturaleza especial de los productos digitales, todas las compras no son reembolsables en principio, excepto según lo dispuesto en esta política o según lo exija la legislación aplicable.
3. Reembolsos de compras de créditos
Para las compras de paquetes de créditos, se aplican las siguientes reglas de reembolso:
- Si los créditos comprados no se han utilizado, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la compra.
- Si los créditos se han utilizado parcialmente, emitiremos un reembolso proporcional basado en la proporción de créditos no utilizados.
- Si los créditos se han utilizado por completo, no se realizará ningún reembolso.
- En caso de fallos técnicos que impidan que los créditos se acrediten correctamente, reemitiremos los créditos o emitiremos un reembolso completo tras la verificación.
4. Reembolsos de suscripción
Para los planes de suscripción, se aplican las siguientes reglas de reembolso:
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento; tras la cancelación, mantendrás el acceso hasta el final del ciclo de facturación actual.
- Si cancelas dentro de los 7 días posteriores al inicio de la suscripción y no has utilizado el servicio en gran medida, puedes solicitar un reembolso completo.
- Para cancelaciones de suscripción después de 7 días, no se reembolsará el ciclo de facturación actual, pero no se cobrarán cargos posteriores.
- La cancelación durante el período de prueba gratuito no incurrirá en ningún cargo.
5. Situaciones que califican para reembolso
Además de las reglas anteriores, emitiremos reembolsos en las siguientes situaciones:
- Cargos duplicados: por cargos duplicados causados por errores del sistema, reembolsaremos por completo el importe cobrado duplicado.
- Servicio no entregado: si el pago se realizó correctamente pero el servicio o los créditos no se entregaron normalmente, reembolsaremos o volveremos a entregar tras la verificación.
- Transacciones no autorizadas: si descubres pagos no autorizados en tu cuenta, contáctanos de inmediato.
- Fallos graves del servicio: si problemas técnicos de nuestra parte hacen que el servicio sea completamente inutilizable y no se pueda reparar en un plazo razonable.
6. Proceso de reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
- Contáctanos por correo electrónico en selenium39@qq.com e indica el motivo del reembolso.
- Proporciona la información de tu cuenta, el número de transacción y la fecha de compra.
- Revisaremos y responderemos a tu solicitud de reembolso en un plazo de 3 días hábiles tras su recepción.
- Una vez aprobado, el reembolso se procesará a través del método de pago original y normalmente tardará entre 5 y 10 días hábiles en llegar.
7. Método de reembolso
Todos los reembolsos se procesarán a través de tu método de pago original. Los reembolsos son gestionados por la plataforma de pago Stripe, y el tiempo exacto de llegada depende de tu método de pago y la velocidad de procesamiento de tu banco. No podemos transferir reembolsos a otros métodos de pago o cuentas.
8. Situaciones no reembolsables
Los siguientes casos no son elegibles para reembolso:
- Terminación de la cuenta por violación de los Términos de Servicio.
- Créditos o servicios que se han consumido por completo.
- Solicitudes de reembolso fuera del plazo permitido (más de 7 días después de la compra y los créditos ya utilizados).
- Problemas causados por errores del usuario (como convertir el archivo incorrecto).
9. Disputas y devoluciones de cargo
Si tienes dudas sobre una transacción, contáctanos primero a través de nuestros canales de atención al cliente. Nos comprometemos a resolver las disputas de manera amable y justa. Iniciar una devolución de cargo (chargeback) con tu banco o empresa de tarjetas de crédito antes de contactarnos puede resultar en la suspensión de tu cuenta.
10. Derechos legales
Esta política de reembolso no afecta a los derechos legales que te confieren las leyes de protección al consumidor aplicables. Si la legislación de tu región ofrece condiciones de reembolso más favorables, prevalecerá la legislación local.
11. Cambios en la política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio importante se notificará actualizando esta página y la fecha de "Última actualización". El uso continuado del Servicio después de los cambios constituye la aceptación de la política de reembolso modificada.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre reembolsos o necesitas solicitar un reembolso, contáctanos a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: selenium39@qq.com
Responderemos a tu solicitud de reembolso en un plazo de 1 a 3 días hábiles.