1. نظرة عامة
تنطبق سياسة الاسترداد هذه على جميع عمليات الشراء المدفوعة التي تجريها على E-Ink ("الخدمة")، بما في ذلك حزم النقاط وخطط الاشتراك. نحن ملتزمون بتقديم تجربة خدمة عالية الجودة، وسنعالج طلبات الاسترداد ضمن نطاق معقول.
2. طبيعة المنتجات الرقمية
يوفر E-Ink خدمات رقمية ونقاط افتراضية، وبمجرد تسليمها أو استخدامها تُعتبر مستهلكة. نظرًا للطبيعة الخاصة للمنتجات الرقمية، فإن جميع عمليات الشراء غير قابلة للاسترداد بشكل عام، إلا إذا نصت هذه السياسة على خلاف ذلك أو تطلبت القوانين المعمول بها ذلك.
3. استرداد شراء النقاط
لشراء حزم النقاط، تسري القواعد التالية للاسترداد:
- إذا لم تُستخدم النقاط المشتراة، يمكنك طلب استرداد كامل خلال 7 أيام من الشراء.
- إذا تم استخدام جزء من النقاط، سنقدم استردادًا بنسبة النقاط غير المستخدمة.
- إذا تم استخدام جميع النقاط، لن يتم إصدار أي استرداد.
- في حالات عدم إضافة النقاط بشكل صحيح بسبب عطل تقني، سنُعيد إصدار النقاط أو نقدم استردادًا كاملاً بعد التحقق.
4. استرداد الاشتراك
لخطط الاشتراك، تسري القواعد التالية للاسترداد:
- يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت، وبعد الإلغاء ستظل لديك حق الوصول حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
- إذا ألغيت خلال 7 أيام من بدء الاشتراك ولم تستخدم الخدمة بشكل كبير، يمكنك طلب استرداد كامل.
- لإلغاء الاشتراك بعد 7 أيام، لا يُسترد مبلغ فترة الفوترة الحالية، ولكن لن تُفرض أي رسوم لاحقة.
- الإلغاء خلال فترة التجربة المجانية لن يترتب عليه أي رسوم.
5. الحالات المؤهلة للاسترداد
بالإضافة إلى القواعد المذكورة أعلاه، سنُصدر استردادًا في الحالات التالية:
- الرسوم المكررة: سيتم استرداد الرسوم المكررة الناتجة عن أخطاء النظام بالكامل.
- عدم تسليم الخدمة: إذا نجحت عملية الدفع ولكن لم تُسلَّم الخدمة أو النقاط بشكل صحيح، سنُصدر استردادًا أو نُعيد التسليم بعد التحقق.
- المعاملات غير المصرح بها: إذا اكتشفت دفعات غير مصرح بها على حسابك، يرجى الاتصال بنا فورًا.
- عطل خطير في الخدمة: إذا تسبب عطل تقني من جانبنا في جعل الخدمة غير قابلة للاستخدام بالكامل ولم يمكن إصلاحها خلال فترة معقولة.
6. عملية الاسترداد
لطلب الاسترداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني selenium39@qq.com واشرح سبب طلب الاسترداد.
- يرجى تقديم معلومات حسابك ورقم المعاملة وتاريخ الشراء.
- سنراجع طلب الاسترداد والرد عليه خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلامه.
- بعد الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد عبر طريقة الدفع الأصلية، ويستغرق عادة 5-10 أيام عمل حتى يظهر في حسابك.
7. طريقة الاسترداد
سيتم معالجة جميع عمليات الاسترداد عبر طريقة الدفع الأصلية. تُعالَج الاستردادات عبر منصة Stripe للدفع، ويعتمد وقت وصول الأموال على طريقة الدفع وسرعة معالجة البنك. لا يمكننا تحويل الاسترداد إلى طرق دفع أو حسابات أخرى.
8. الحالات غير القابلة للاسترداد
لا يتوفر الاسترداد في الحالات التالية:
- إنهاء الحساب بسبب انتهاك شروط الخدمة.
- النقاط أو الخدمات التي تم استهلاكها بالكامل.
- طلبات الاسترداد خارج الفترة المسموح بها (أكثر من 7 أيام بعد الشراء مع استخدام النقاط).
- المشاكل الناجمة عن أخطاء المستخدم (مثل تحويل الملف الخاطئ).
9. النزاعات والرفض الدفع
إذا كانت لديك أسئلة حول معاملة ما، يرجى التواصل معنا عبر قنوات الدعم أولاً. نحن ملتزمون بحل النزاعات بطريقة عادلة وودية. قد يؤدي بدء رفض الدفع (chargeback) مع البنك أو شركة بطاقة الائتمان قبل التواصل معنا إلى تعليق حسابك.
10. الحقوق القانونية
لا تؤثر سياسة الاسترداد هذه على حقوقك القانونية بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها. إذا وفرت القوانين في منطقتك شروط استرداد أكثر ملاءمة، فتسود القوانين المحلية.
11. تغييرات السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. سيتم إخطارك بأي تغييرات جوهرية من خلال تحديث هذه الصفحة وتاريخ "آخر تحديث". استمرارك في استخدام الخدمة بعد التغييرات يعني قبولك لسياسة الاسترداد المعدلة.
12. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول الاسترداد أو تحتاج إلى طلب استرداد، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: selenium39@qq.com
سنرد على طلب الاسترداد خلال 1-3 أيام عمل.